平安人寿一直本着客户至上的服务理念，致力于为各户快速有效地办理业务，设身处地为客户着想，每个服务人员在日常服务过程中也一直以“简单便捷 友善安心”的服务宗旨来要求自己。

近日，内蒙寿险客服中心接待了一位客户郑女生，郑女士拿了两份保单要求办理退保，柜员看到两份保单投保时间都在三四年内，告知如果退保的话会有损失，可郑女士坚持要退保，柜员请郑女士出示身份证，郑女士才发现自己的身份证没带，之后柜员查询了这两份保单的险种，一份是万能险、一份是分红险。了解郑女士退保的原因是家中有事，急需用钱，想到这两份保险可以退出些钱来救急，当下柜员告知郑女士这两份保单有一份可以做部分领取，一份可以做保单贷款，既可以换取部分现金应急，又不用退保，从而避免客户的不必要损失，让保险继续有效。郑女士说：“那我今天没带身份证怎么办呢?”柜员查到郑女士开通过平安一帐通，并且是高级权限，通过平安一帐通操作就可以办理部分领取和保单贷款的业务，完毕后郑女士非常高兴，对柜员表示感谢，觉得平安的服务超出了她的预期，既留住了保单又领到了钱，并且操作简单，真正实现了简单、方便、快捷。

平安人寿一直推崇“简单便捷 友善安心”的服务理念，从客户根本利益出发，多渠道为客户提供多方面的服务，得到了客户的广泛好评。